Código de Ética
Sobre el Administrador
El Administrador del Código de Ética es independiente y no está vinculado con empresa alguna asociada a la Cámara Paraguaya de Venta Directa. El Administrador hará todo lo posible, de acuerdo con los procedimientos del Código de Ética, para resolver el problema para la satisfacción de todas las partes.
El Administrador tiene el poder para aplicar las soluciones que considere apropiadas y las compañías miembros de la CAPAVEDI han acordado estar obligadas a cumplir las decisiones del Administrador.
Una copia completa del Código de Ética de la CAPAVEDI está disponible en esta página web o se puede solicitar a esta Cámara vía correo electrónico al mail contacto@capavedi.com.py.
Administración del Código de Ética
El Administrador es el Dr. Érico del Puerto
ericodp@gmail.com
El Código de Ética es aplicable a los Empresarios Independientes y a las Empresas, para la relación entre ellas, así como su relación con los consumidores. Se divide en las siguientes partes:
- Código de Ética General
- Código de Ética de las Empresas hacia los Empresarios Independientes
- Código de Ética entre Empresas Asociadas
- Código de Ética de las Empresas y Empresarios Independientes hacia los Consumidores
- Observancia del Código
1. Código de Ética General
1.1 Ámbito de Acción
CAPAVEDI adopta el presente Código de Ética como una medida de regulación que contiene normas de conducta ética para las empresas que utilicen el sistema de venta directa, miembros de dicha Cámara y para todas aquellas empresas dedicadas a dicho sistema, que con posterioridad sean admitidas como miembros, quienes se comprometen a acatar sus disposiciones como condición de admisión a la Cámara y para continuar como miembros de esta.
El presente Código de Ética de CAPAVEDI tiene como objetivo principal la adopción de normas generales para reglamentar las relaciones entre las empresas de venta directa, las empresas de venta directa y los empresarios independientes, los empresarios independientes, los empresarios independientes y los consumidores, la satisfacción y la protección de estos últimos, así como la promoción y la difusión de la oportunidad de negocio que la venta directa ofrece.
1.2 Glosario de terminología
Para el propósito de este Código, los términos usados tienen el siguiente significado:
- Administración del Código de Ética: Persona o cuerpo independiente designado por CAPAVEDI para observar el cumplimiento del Código de Ética por sus Empresas y resolver los reclamos derivados del incumplimiento del mismo.
- Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final productos o servicios.
- No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor. El microempresario que evidencie una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte del giro propio del negocio, en caso de duda sobre el destino final de determinado producto o servicio, se califica como consumidor a quien lo adquiere, usa o disfruta.
- Empresa: Persona jurídica legalmente constituida que utiliza el sistema de venta directa para la comercialización de productos y/o prestación de servicios, asociada a CAPAVEDI e identificada como uno de sus miembros con el logo identificatorio de esta cuando corresponda.
- Empresario Independiente: Persona natural o jurídica que adquiere directamente los productos y/o servicios a una Empresa, para venderlos a terceros (consumidores finales) y de esta forma, obtener ganancias. No tiene relación laboral alguna con las Empresas de venta directa.
- Producto: Cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen nacional o no.
- Incorporación: Cualquier actividad conducente a inducir a una persona a convertirse en Empresario Independiente.
- Servicio: Cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de seguros, previsionales y los servicios técnicos y profesionales. No están incluidos los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia.
- Venta Directa: La Venta Directa es la comercialización de un producto de consumo o servicio, a través de un empresario independiente (llamado también consultora independiente, distribuidor independiente, asociado independiente, fuerza de ventas independiente, vendedor independiente), quien directamente brinda información sobre el producto o realiza demostraciones sobre este a los consumidores finales en sus viviendas y/o lugares de trabajo.
1.3 Auto-regulación
El Código de Ética es una forma de auto regulación de la propia industria de Venta Directa. No es una ley y sus obligaciones pueden requerir un nivel de conducta ética que exceda los requerimientos legales existentes. La no observancia no crea responsabilidad legal alguna de carácter civil, administrativo, penal o de cualquier índole.
Una vez que algún asociado deja de ser parte de CAPAVEDI, no está más obligado por este Código, pero sí por los eventos y transacciones ocurridos durante el tiempo que fue miembro de la Cámara.
1.4 Ley
Las Empresas y los Empresarios Independientes se presumen obligados a cumplir con las normas legales vigentes en el país y por consiguiente este Código no exime de cumplir las obligaciones legales existentes.
1.5 De los obligados a cumplir el Código
1.5.1 Empresa
Cada Empresa miembro de CAPAVEDI se compromete a cumplir este Código como condición de admisión y permanencia como miembro de la Cámara.
1.5.2 Empresarios Independientes
Los Empresarios Independientes no están obligados directamente por el Código. Sin embargo, las Empresas podrán requerirles el cumplimiento del mismo como condición para ser miembros del sistema de distribución de dichas Empresas.
1.6 Estándares
El Código contiene comportamientos de ética aplicables por igual a las Empresas y a los Empresarios Independientes. CAPAVEDI puede variar estos estándares siempre y cuando el espíritu del Código sea preservado.
1.7 Efecto Extra-territorial
La CAPAVEDI requerirá a cada miembro como condición de admisión o continuidad en la membresía, a cumplir con el Código Mundial de Conducta de la WFDSA con relación a las actividades de venta fuera de su país de origen, a menos que esas actividades estén bajo la jurisdicción del Código de Conducta de la DSA de otro país afiliada a la WFDSA a la cual la misma Empresa pertenezca, en la medida que estos requerimientos no excedan lo establecido por el Código de Ética de la CAPAVEDI.
Si una Empresa está sujeta a un reclamo o queja en un país en el cual no es miembro de la DSA, la Empresa deberá aceptar la jurisdicción del Administrador del Código en su país de origen y aceptar costos razonables incurridos por el país por el asociado con relación a la resolución de la queja. Además, el Administrador del Código del país de origen podrá coordinar con el Administrador del Código (si existiera) del país donde se originara el reclamo, al evaluar la queja o reclamo y aplicar en orden de prioridad:
- Los estándares del Código de Ética en el país donde se produce el reclamo, en la medida que estos no excedan lo establecido por el Código de Ética de la CAPAVEDI.
- Los estándares del Código de Ética sobre el tema en su país de origen.
- Como mínimo, los estándares fijados por el Código de Ética de la WFDSA.
2. Código de Ética de las Empresas hacia los Empresarios Independientes
2.1 Adhesión de los Empresarios Independientes
Las Empresas requerirán a sus Empresarios Independientes, como condición para pertenecer a su organización de ventas, adherirse a este Código o a las reglas de ética que cumplan con sus principios.
2.2 Incorporación
Las Empresas y los Empresarios Independientes no deberán usar prácticas desleales y/o engañosas de incorporación.
Las Empresas se asegurarán que no se haga ninguna declaración, promesa o testimonio que pueda engañar al posible Empresario Independiente.
2.3 Información comercial
La información que debe proveer la Empresa a sus Empresarios Independientes y a los potenciales Empresarios Independientes concerniente a la oportunidad de negocio y lo relativo a los derechos y obligaciones deberá ser precisa y completa.
Las Empresas no deberán dar falsas expectativas en la incorporación o hacer promesas que no puedan ser cumplidas. Las Empresas no presentarán las ventajas de la oportunidad de venta a los posibles reclutados de una manera falsa o engañosa.
2.4 Información sobre ganancias
Las Empresas deberán proporcionar a los Empresarios Independientes información clara y verdadera sobre los planes de compensación, bonificaciones, descuentos, entregas y otros datos relevantes, de conformidad con los acuerdos de la Empresa con los Empresarios Independientes.
Así mismo, las ganancias deberán ser recibidas por los Empresarios Independientes dentro de períodos comercialmente razonables.
Las ganancias de los Empresarios Independientes se derivarán de las ventas de productos o servicios a los Consumidores y de los programas comerciales de las Empresas que también pueden basarse en las ventas de productos o servicios que sean realizadas por las líneas descendentes de distribución de los Empresarios Independientes.
Los Empresarios Independientes no recibirán ganancias basadas únicamente en incorporación no relacionada con la venta; aunque las Empresas pueden proporcionarles incentivos mínimos que estén de acuerdo con la ley local.
2.5 Relación entre la Empresa y los Empresarios Independientes
Las Empresas entregarán a sus Empresarios Independientes un contrato, acuerdo o documento escrito equivalente, firmado por ambas partes, que establezca claramente todos los derechos y obligaciones esenciales de las partes.
Antes de firmar el contrato, acuerdo o documento equivalente, el Empresario Independiente deberá recibir una copia del mismo para su lectura y comprensión.
El contrato, acuerdo o documento equivalente deberá cumplir con la legislación vigente e incluir, como mínimo, los siguientes aspectos:
- Condiciones generales de la relación comercial.
- Plan de compensación, cuando corresponda.
- Procedimientos para la terminación de la relación entre las partes.
2.6 Materiales
Las Empresas prohibirán a sus Empresarios Independientes utilizar materiales o prácticas promocionales que sean engañosos, falsos o incompatibles con este Código.
Todos los materiales de promoción, publicidad o capacitación suministrados por la Empresa deberán ser consistentes con las políticas de la Empresa, con este Código y con la legislación vigente.
Los materiales producidos por la Empresa deberán presentarse sin inducir a error respecto a los beneficios de los productos, servicios u oportunidad de negocio.
2.7 Capacitación
Las Empresas deberán proporcionar una adecuada capacitación a los Empresarios Independientes para que estos desarrollen sus actividades de manera ética, profesional y conforme a las disposiciones de este Código.
Dicha capacitación podrá realizarse mediante cursos, seminarios, reuniones, materiales impresos o cualquier otro medio que la Empresa considere apropiado.
2.8 Actividades prohibidas
Las Empresas no promoverán ni permitirán prácticas incompatibles con este Código, incluyendo declaraciones falsas, engañosas o exageradas sobre los productos, los servicios o la oportunidad de negocio.
Asimismo, deberán adoptar las medidas necesarias para corregir cualquier conducta de los Empresarios Independientes que infrinja este Código o las políticas de la Empresa.
3. Código de Ética entre Empresas Asociadas
3.1 Principios
Las Empresas miembros de CAPAVEDI deberán conducirse ética y lealmente hacia los otros miembros.
3.2 Atracción desleal
Las Empresas no tratarán de atraer deslealmente a un Empresario Independiente de otra Empresa.
3.3 Difamación
Las Empresas no deberán difamar productos, planes comerciales o cualquier otro rubro de otra Empresa.
4. Código de Ética de las Empresas y Empresarios Independientes hacia los Consumidores
4.1 Ámbito de acción
El Código de Ética hacia los Consumidores (en adelante el Código) es publicado por la Cámara para las empresas de venta directa miembros de la misma (en adelante las Empresas). Comprende las relaciones entre las Empresas y los Empresarios Independientes por una parte y los consumidores por otra.
El Código tiende a la protección y la satisfacción de los consumidores, la promoción de la honesta competencia en el marco del libre comercio y la difusión de la imagen pública de la Venta Directa.
4.2 Prácticas prohibidas
Los Empresarios Independientes no deberán usar prácticas desleales y/o engañosas.
4.3 Identificación
Desde el comienzo de la presentación de venta que los Empresarios Independientes realicen, deberán, aunque no les sea solicitado, identificarse fehacientemente ante el potencial consumidor y deberán identificar además a la Empresa, sus productos y el propósito de la visita.
En la venta por reuniones, los Empresarios Independientes definirán claramente el propósito de la reunión a la anfitriona y a los participantes de la misma.
4.4 Venta por referencia
Los Empresarios Independientes y Empresas no inducirán al consumidor a comprar productos o servicios basados sobre la promesa que el consumidor puede reducir o recobrar el precio de su compra por el hecho de dar referencias de posibles consumidores para similares compras, si ese descuento o recuperación de dinero están basados sobre un evento futuro incierto.
4.5 Explicación y Demostración
La explicación y demostración del producto ofrecido debe ser precisa y completa, en particular con referencia al precio y, si corresponde, al costo del crédito, términos de pago, período de arrepentimiento y derecho de devolución, términos de garantía y servicio después de la venta, y entrega.
4.6 Respuestas a preguntas
Los Empresarios Independientes deben dar precisas y claras respuestas a todas las preguntas de los consumidores concernientes al producto y a la oferta.
4.7 Formulario de Pedido
Al momento de la venta, deberá entregarse al consumidor un formulario de pedido o documento equivalente que identifique claramente a la Empresa y al Empresario Independiente, e incluya los datos necesarios para que el consumidor pueda comunicarse con ellos.
El formulario deberá indicar claramente las condiciones de la compra, incluyendo el precio, los términos de pago, el plazo de entrega, las condiciones de garantía, el derecho de devolución cuando corresponda y cualquier otra información exigida por la legislación vigente.
4.8 Derecho de arrepentimiento
Las Empresas y los Empresarios Independientes respetarán el derecho de arrepentimiento del consumidor conforme a la legislación vigente y a las políticas de la Empresa.
4.9 Devolución de productos
Las Empresas deberán establecer políticas claras y razonables para la devolución de productos, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones informadas al consumidor.
4.10 Garantía y Servicio post-venta
Las condiciones de la garantía, detalles y limitaciones del servicio post-venta, el nombre y la dirección del garante, la duración de la garantía deben ser claramente explicados en el formulario o en la literatura que lo acompañe, o provisto con el producto.
4.11 Literatura
La literatura promocional, publicidad o envíos por correo no contendrán descripción de producto alguno, afirmaciones o ilustraciones que sean confusas o inciertas y contendrán el nombre completo, número de teléfono y/o dirección de la Empresa.
4.12 Testimonios
Las Empresas y Empresarios Independientes no se referirán a testimonio alguno que no sea verdadero, esté obsoleto o de alguna manera sea inaplicable, no relacionado a su oferta o utilizado de modo que pueda confundir al consumidor.
4.13 Comparación y difamación
Las Empresas y Empresarios Independientes se abstendrán de usar comparaciones que puedan confundir y/o que sean incompatibles con los principios de defensa de la competencia.
Los puntos de comparación no deben ser seleccionados deslealmente y deben basarse sobre hechos demostrables.
Las Empresas y Empresarios Independientes no deben difamar a Empresa alguna, a un producto directamente o en forma implícita.
Las Empresas y Empresarios Independientes no deben utilizar de manera desleal la marca o el símbolo de otra Empresa o producto.
4.14 Respeto a la privacidad
Los contactos personales o telefónicos serán hechos durante horas razonables para evitar intromisiones a la privacidad. Un Empresario Independiente debe suspender inmediatamente una demostración si así lo requiere el consumidor.
4.15 Lealtad – Honestidad
Los Empresarios Independientes no abusarán de la confianza de los consumidores individuales, respetarán la falta de experiencia comercial de los mismos y no explotarán la avanzada edad de estos, su enfermedad, falta de entendimiento o desconocimiento del idioma.
4.16 Entrega
Las Empresas se asegurarán que los productos solicitados en la orden de compra de los Empresarios Independientes se entreguen debidamente y en el tiempo pactado.
5. Observancia del Código
5.1 Responsabilidad de las Empresas
La primera responsabilidad para la observancia de este Código descansará en cada Empresa individualmente. En caso de cualquier incumplimiento de este Código, las Empresas harán todos los esfuerzos posibles para satisfacer los reclamos. Las Empresas establecerán, anunciarán e implementarán procedimientos para asegurar la resolución pronta de todos los reclamos.
En el caso de que algún consumidor presente un reclamo señalando que el Empresario Independiente, que le ofreció los productos o servicios de una Empresa, se ha conducido inapropiadamente durante el curso de la presentación del producto o servicios, la Empresa investigará enseguida el reclamo y tomará las medidas que considere apropiadas y necesarias bajo las circunstancias para rectificar los errores que según los hallazgos de su investigación se han cometido.
5.2 Responsabilidad de CAPAVEDI
CAPAVEDI nombrará a una persona responsable para atender los reclamos y realizará todos los esfuerzos posibles para resolver los mismos.
5.3 Administrador del Código
CAPAVEDI designará una persona o cuerpo independiente como Administrador del Código. El Administrador controlará la observancia que de este Código hagan las Empresas. El Administrador resolverá cualquier asunto basado en el incumplimiento de este Código.
5.4 Acciones
Las acciones que deberán ser aplicadas por las Empresas, CAPAVEDI o por el Administrador del Código pueden incluir cancelaciones de órdenes, devolución de productos, devolución de pagos u otras acciones apropiadas, incluyendo avisos de advertencia a los Empresarios Independientes, terminación de la relación comercial de los Empresarios Independientes con la Empresa, aviso de advertencia a las Empresas, exclusión de las Empresas como miembros de CAPAVEDI y la publicación de las acciones que se realicen y las sanciones que se decida aplicar.
5.5 Atención de Reclamos
Las Empresas, CAPAVEDI y el Administrador del Código establecerán procedimientos para la adecuada atención de reclamos relacionados con el incumplimiento del presente Código y asegurarán que la recepción de los mismos sea confirmada en un tiempo corto y las decisiones relacionadas con la solución de los mismos sean tomadas dentro de un período razonable. La atención de los reclamos será gratuita.
5.6 Reclamos de las Empresas
Los reclamos de una Empresa contra otra Empresa por el incumplimiento del presente Código serán resueltos por el Administrador del Código. CAPAVEDI definirá los detalles de sus propios procedimientos.
5.7 Publicación
CAPAVEDI publicará el Código y lo hará conocer de la manera más amplia posible. Las publicaciones serán distribuidas gratuitamente.
Como mínimo, las Empresas deben tomar una de las siguientes medidas:
- Incluir en el sitio web de la Empresa el Código de Ética de la CAPAVEDI, explicando paso a paso cómo se debe presentar un reclamo.
- Incluir un enlace entre el sitio web de la Empresa y la página web del Código de Ética de la CAPAVEDI.
- Incluir el Código de Ética de la Empresa en su sitio web y su procedimiento para ingresar un reclamo, así como la explicación de cómo presentar una apelación al Administrador del Código, en caso que el reclamante no esté satisfecho con la solución obtenida bajo el código de la Empresa.